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Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions sur la marche à suivre. Assurez-vous de suivre ces instructions pour récupérer votre colis dans les délais prévus.

En cas de dommage à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vous demanderons des détails et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

L'annulation de commandes dépend du statut de la commande. Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement pour discuter de toute annulation potentielle.

Pour toute question ou préoccupation concernant les commandes et la livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site Cafés OCE. Nous sommes là pour vous aider.

En application des dispositions des Articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison. Il doit impérativement faire part préalablement de son intention de retourner le colis dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation en nous contactant. Afin de gérer votre retour au mieux, nous contacter avant votre retour ou joindre un mot sur la facture reçue avec votre achat. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ils doivent être retournés à la société SAS Cafes OCE aux frais du consommateur et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et ne présentant ni trace de choc, ni dysfonctionnement.
Les produits consommables sont ni repris ni échangés.

Afin de gérer votre retour au mieux, nous contacter avant votre retour ou joindre un mot sur la facture reçue avec votre achat.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ils doivent être retournés à la société SAS Cafes OCE aux frais du consommateur et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et ne présentant ni trace de choc, ni dysfonctionnement.
Les produits consommables sont ni repris ni échangés.

La société SAS Cafes OCE procédera au remboursement des produits commandés pour le montant porté sur le bon de commande (les frais de retour sont quand à eux supportés par le client) dans les 14 jours ouvrés de la réception des produits (délai légal). Aucun remboursement ne pourra avoir lieu si les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine, lequel devra être parfaitement intact.
En application des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation, les professionnels ne peuvent ni prétendre au droit de rétractation, ni à la garantie "satisfait ou remboursé".

Les frais de retour sont à supportés par le client.

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